Диджитал Маркетинг

Большинство современных фитнес-клубов в своей работе использует один или сразу несколько популярных мессенджеров. Это сильно сокращает затраты на телефонию и оплату SMS-сообщений, а клиент имеет возможность выбрать платформу по душе. Однако владелец клуба или администратор может столкнуться с проблемой: блокировка аккаунта. Рассказываем, как этого избежать.

1. WhatsApp Business

WhatsApp — безусловный рекордсмен по количеству пользователей со среднесуточным охватом 67%. Большая вероятность, что многие ваши клиенты предпочитают именно этот способ связи. 

За что могут заблокировать 

Чаще всего WhatsApp блокирует бизнес-аккаунты за отправку спама и однотипных, не персонализированных сообщений, сообщений на номера, которые уже вас заблокировали, и на номера не из телефонной книжки. Также иногда под блокировку попадают номера, зарегистрированные менее 14 дней назад до рассылки, и те, что не зарегистрированы именно в WhatsApp Business. Важно заполнить максимально полно профиль (загрузить аватарку, время работы клуба, сайт, почту и всю остальную важную информацию) и всегда писать клиенту первым.  

Что делать, чтобы не заблокировали 

1. После того, как вы начали использовать номер не в личных целях, а подключили WhatsApp Business, подождите пару дней перед отправкой сообщений. Если вы используете номер через программу для автоматизации бизнес-процессов клуба, например, 1С:Фитнес-клуб, перед сканированием необходимо поменять инстанс, так как к нему привязан уникальный IP-адрес и очистить очередь отправки сообщений.
2. Хорошая новость для владельцев iPhone: рейтинг доверия к iOS у Meta* выше, чем к Android.
3. Полностью заполните профиль.
4. Используйте номер не только для рассылок, но и для живой переписки. Часть сообщений рекомендуем составлять так, чтобы клиенты отвечали на них.
5. В шаблонах сообщений, которые отправляются автоматически, лучше указывать имя клиента, чтобы обращение было персонализированным, а сообщения не были однотипными. Для удобства также можно использовать специальную программу для автоматизации. 
6. Не спамьте. Пример спам-рассылки: Успей купить со скидкой 60%!!! Скорее переходи! Получив такое сообщение, большая часть клиентов пожалуется на номер, и он попадет в бан.
7. Выгрузите номера клиентов в записную книжку телефона, на котором установлено приложение WhatsApp Business. 

2. VK

Наряду с WhatsApp, VK продолжает оставаться одной из самых популярных социальных сетей в России. Согласно отчету самой площадки, она ежемесячно охватывает 85% пользователей Рунета, а ежедневно — каждого второго пользователя (52%).

За что могут заблокировать 

За использование чужих фото, видео и прочих материалов без разрешения авторов. Публиковать визуальные материалы без ссылки на автора можно только с бесплатных стоков. В бан можно отправиться и за использование сервисов для накрутки лайков и подписчиков, а также за нарушение лимитов. Например, в сутки можно публиковать не более 50 постов в сообществе и приглашать в группу — не более 40 человек. Заблокируют также за рассылку однотипных сообщений и за одинаковые жалобы пользователей. Обратите особое внимание! Заблокированные сообщества почти не имеют шансов на восстановление.

Что делать, если заблокировали 

Хорошая новость: VK обычно указывает причину блокировки. Если вы уверены в своей правоте и что жалобы писали конкуренты, например, свяжитесь в чате с администрацией социальной сети и постарайтесь предоставить доказательства своей невиновности.  

Если страницу заморозили временно, то вы увидете конкретную дату разблокировки: ничего больше делать не нужно, просто запаситесь терпением. 

Если страницу взломали, например, или вы слишком часто пытались войти, то нужно подтвердить номер телефона или e-mail и придумать новый пароль. Тогда доступ к странице автоматически откроется. 

Подробно почитать можно на странице социальной сети: https://vk.com/faq18323 

И еще раз: восстановить доступ к странице можно только через администрацию VK. Если на сторонних сайтах кто-то обещает вернуть доступ к сообществу, помните: это невозможно и вас просто обманывают. 

3. Telegram 

Это — самая динамично развивающаяся социальная сеть. По данным Mediascope, Telegram сумел заполучить ежемесячную аудиторию в 26,7 млн человек, которая постоянно растет. 

За что могут заблокировать 

В целом, Telegram банит за все то же, что и другие площадки: за спам (при этом пользователи могут сами отмечать сообщения как нежелательные), приглашения в групповые чаты, массовые рассылки новым контактам. В целом, блокируют по жалобам пользователей. При этом особенность в том, что первая блокировка продлится сутки или несколько дней, второй раз забанят на неделю, а вот далее — навсегда. 

Как избежать бана

1. Персонализируйте предложения, чтобы ваши предложения клиентам были максимально не похожи на сообщения робота. И не спамьте. 
2. Пишите по номеру телефона не чаще, чем раз в 3 минуты, чтобы активность не выглядела для платформы подозрительной. 
3. Аналогично WhatsApp: пишите клиенту первыми! 

Если аккаунт заблокировали, то есть три пути решения проблемы.

Самый простой: написать в бот @SpamBot. Модераторы проверят, за что вас заблокировали и в случае, если с сообществом все в порядке, вам вернут доступ. Если блокировка была обоснованной — придется ждать столько, сколько вам отмерит бот.

Второй вариант: написать в службу поддержки Telegram по e-mail: [email protected] и подробно описать проблему. 

Третий вариант: он сработает только при первой блокировке. В таком случае платформа предложит оформить платный Premium-аккаунт и вернуть себе свою страничку. 

4. Viber

Списывать со счетов Viber не стоит. Он все еще занимает второе место по популярности в России с 36,2 млн пользователей или 29,7% населения. 

За что могут заблокировать 

Может быть несколько причин для блокировки, они довольно стандартны: рассылка спама, подозрительное поведение и совершение действий, нарушающих Условия использования Viber. 

Как разблокировать учетную запись

Единственный способ: связаться со службой поддержки и попросить о разблокировке.

Выбрать один мессенджер для общения с клиентами бывает сложно или попросту невозможно: к вам могут ходить и молодые люди, которые обожают каналы в Telegram, и представители старшего поколения, которые согласны освоить только Viber. Именно поэтому для автоматизации работы стоит подключить специальную программу, которая позволит работать со всеми каналами связи в одном окне. Такая функция есть, например, в 1C:Фитнес клуб.

Запись Рассылать нельзя заблокировать: как использовать мессенджеры для бизнеса правильно впервые появилась Postium.